Гарантия Макрокс Технолоджи распространяется на срочное восстановление доступности и работоспособности интегрированного (или внедрённого) программного обеспечения, если оно стало неисправно из-за уязвимости, оставшейся с момента развертывания, планового масштабирования. Гарантия также распространяется на разработанные и интегрированные цифровые корпоративные продукты (включая веб-сайты, мобильные приложения и корпоративные информационные системы и платформы), предоставляющие функциональный доступ на базе собственного SaaS решения или развернутого на базе другого SaaS решения, владельцем которого Макрокс Технолоджи не является.

Частичная гарантия может распространяться на некоторые расходные материалы и детали оборудования, которое было интегрировано (установлено) и введено в эксплуатацию со стороны уполномоченного лица Макрокс Технолоджи.

Частичная или полная гарантия также может распространяться на некоторые виды удаленных (дистанционных) услуг; а также услуг, оказываемых на месте. Условия предоставления гарантии в таком случае регулируется текстом условий, которые применены к таким видам оказанных услуг вместе с контрактом (договором).

В случае, если услуги, ПО или технологии предоставлены по договору (контракту), включая помимо всего прочего возможно оплаченный тариф MacroxCare+, в котором не было прописано условий гарантийного обслуживания (предоставления гарантии), а также условий гарантии в Приложении к заключенному договору (контракту), то гарантия не предоставляется, так как не закреплена в правоустанавливающих документах.

Поставляемые собственные технологии и программное обеспечение (ПО) спроектированы с учетом эксплуатации в условиях высокой нагрузки и активного использования сторонними лицами (рядовыми пользователями) в нормальных условиях окружающей рабочей среды.

В случае, если поставляемое и произведенное Макрокс Технолоджи программное обеспечение (софт), технологии или оборудование использованы в рамках предназначенной эксплуатации и нагрузки выходит из строя; сбоит; в течение гарантийного срока, то Макрокс Технолоджи несет ответственность за устранение возникшей неисправности и производит работы по восстановлению работоспособности и стабильности такого софта, технологии или оборудования.

Однако в некоторых случаях гарантия Макрокс Технолоджи не распространяется на восстановительные работы или замену в следующих случаях:

а) для поставляемого программного обеспечения (софта), технологий, удаленных (дистанционных) услуг; а также услуг, оказываемых на месте:

• повреждение, выход из строя, сбой программного обеспечения в результате его использования не по назначению или вопреки поставляемой к такому ПО инструкции, руководства пользователя;
• повреждение, выход из строя, сбой программного обеспечения, вызванное невыполнением рекомендованного обслуживания и поддержки;
• повреждения и перебои, связанные с погодными условиями, перебои в подаче электроэнергии или скачки напряжения;
• повреждения, выход из строя, сбой, вызванное обстоятельствами, не зависящими от Макрокс Технолоджи косвенно, напрямую или как-либо еще иначе;
• Нормальный износ, который происходит с течением времени в период адекватного и надлежащего способа эксплуатации.

б) для поставляемого оборудования:

• повреждение, выход из строя, сбой в результате использования не по назначению или вопреки руководства пользователя;
• повреждение, выход из строя, вызванное невыполнением рекомендованного обслуживания и поддержки;
• повреждения и перебои, связанные с погодными условиями, перебои в подаче электроэнергии или скачки напряжения;
• повреждения, выход из строя, сбой, вызванное обстоятельствами, не зависящими от Макрокс Технолоджи косвенно, напрямую или как-либо еще иначе;
• Нормальный износ, который происходит с течением времени в период адекватного и надлежащего способа эксплуатации.
• Небрежное, неправильное использование с поставляемым продуктом или технологией;

Неисправности, вызванные:

1. Использование, не соответствующее Руководству по эксплуатации;
   
2. Использование в целях, не соответствующих условиям заключенного контракта (договора) на поставку, разработку, внедрение и эксплуатацию;
   
3. Использование в процессе эксплуатации неоригинальных компонентов (цифровых или физических, в зависимости от того, какой продукт, технология или оборудование понимается);
4. Неправильная сборка или установка (кроме случаев, когда они были выполнены Макрокс Технолоджи напрямую на месте или удаленно (дистанционно));
5. Внесения изменений и восстановительные работы, выполненные лицами, не являющиеся компанией Макрокс Технолоджи или ее уполномоченными лицами (агентами).
   

Если у вас есть вопросы о том, на что распространяется гарантия в вашем случае, пожалуйста, проверьте регистрацию продукта, технологии или услуги; и затем свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте.

Условия гарантии Макрокс Технолоджи следующие:

• Гарантия вступает в силу с даты покупки (для оборудования), с даты заключенного и оформленного в правовом поле контракта (договора) с подписями и печатями с двух сторон. Допускается начало срока гарантии с момента предоставления цифровых копий подписанных документов, однако, подлинные (оригинальные) физические документы должны быть доставлены и быть на руках у каждой из сторон.
  
  
• Прежде чем получить работы, связанные с предоставлением гарантии, вы должны предоставить подтверждение покупки (в т.ч. закрывающих бухгалтерских документов) и актов. В противном случае работы, предусмотренные по гарантии, будут предоставлены платно.

• Все работы будут выполняться компанией Макрокс Технолоджи или ее уполномоченными лицами (агентами).
  
  
• Любые замененные детали становятся собственностью Макрокс Технолоджи, если иное не применимо к такой детали (деталям).
  
  
• Работы, которые оказаны по гарантии, не продлевают срок гарантийного обслуживания и оно истечет в предусмотренный нормативный срок.