Ограниченная гарантия на оказание услуг

НАВИГАЦИЯ:
1. Общие положения
2. Предмет гарантии
3. Гарантия на консалтинговые и консультационные услуги
4. Гарантия на технические услуги
5. Гарантия на профилактическое обслуживание техники
6. Гарантия на устройство, прошедшее обслуживание
7. Работы по замене компьютерных комплектующих
8. Установка и настройка программного обеспечения в рамках услуг
9. Что не является гарантийным случаем
10. Гарантийный период
11. Порядок обращения по гарантии
12. Устранение гарантийного недостатка
13. Ограничение ответственности
14. Сохранность данных
15. Применимое законодательство
16. Заключительные положения
17. Изменение и актуальная редакция гарантии

Гарин Игорь Сергеевич, действующий в статусе плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого), а после государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя — в статусе индивидуального предпринимателя (далее — «Исполнитель», зарегистрированное средство индивидуализации — бренд «Макрокс Технолоджи»), стремится обеспечивать надлежащее качество оказываемых услуг и выполняемых работ. Исполнитель предоставляет гарантийные обязательства в отношении результатов услуг и работ, непосредственно выполненных Исполнителем лично, в соответствии с условиями заключенных договоров, заказов и применимым законодательством Российской Федерации.

Настоящая Ограниченная гарантия (далее — «Гарантия») определяет объем и условия гарантийных обязательств Исполнителя в отношении консалтинговых, консультационных и технических услуг, работ по замене компьютерных комплектующих, а также профилактического обслуживания компьютерной и офисной техники.

Гарантия распространяется на результат непосредственно оказанных услуг и выполненных работ, а в предусмотренных настоящей Гарантией случаях — на работоспособность устройства, которое непосредственно обслуживалось Исполнителем в рамках соответствующих услуг. При этом Гарантия не является общей гарантией на оборудование, его отдельные компоненты, программное обеспечение или иные изделия и не распространяется на неисправности, не связанные с результатом выполненных Исполнителем работ.

Настоящая Гарантия применяется к услугам и работам, оказываемым Исполнителем на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено соответствующим договором. Условия Гарантии применяются совместно с условиями договора, заказа, технического задания, акта выполненных работ и иных документов, регулирующих соответствующие услуги и работы.

Ознакомление с настоящей Гарантией является важной частью условий получения услуг Исполнителя. Заказывая и принимая услуги или работы Исполнителя, заказчик подтверждает, что ему предоставлена возможность ознакомиться с условиями Гарантии.

Настоящая Гарантия устанавливает условия и порядок предоставления гарантийных обязательств Исполнителя в отношении указанных в настоящем документе услуг и работ.
Настоящая Гарантия распространяется на следующие виды услуг и работ, непосредственно выполненных Исполнителем лично: консалтинговые услуги; технические услуги; диагностику компьютерной и офисной техники; настройку компьютерной и офисной техники; установку и настройку программного обеспечения в рамках оказанных технических услуг; работы по замене компьютерных комплектующих; модернизацию компьютерной техники; профилактическое обслуживание компьютерной и офисной техники; иные аналогичные услуги и работы.
Гарантия распространяется только на результат услуг и работ, непосредственно оказанных или выполненных Исполнителем лично, и не является общей гарантией на оборудование, программное обеспечение, комплектующие или иные изделия, принадлежащие заказчику.
Условия настоящей Гарантии применяются совместно с условиями заключенного договора, заказа, технического задания, акта выполненных работ и иных документов, определяющих объем и содержание соответствующих услуг.
Настоящая Гарантия не ограничивает права заказчика, предоставленные ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.
До государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя Исполнитель несет ответственность за нарушение обязательств при наличии вины, если иное не предусмотрено законом. После государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя Исполнитель несет ответственность независимо от вины, за исключением обстоятельств непреодолимой силы.

Исполнитель гарантирует надлежащее выполнение согласованных услуг и работ в соответствии с условиями договора, заказа, технического задания и иными согласованными требованиями.
Гарантия распространяется на недостатки результата оказанных услуг или выполненных работ, возникшие по причинам, связанным с ненадлежащим выполнением соответствующих услуг или работ Исполнителем. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие: действий самого заказчика, использования несовместимого программного обеспечения, нарушения инструкций, внешних факторов, включая скачки напряжения, вирусы, механические повреждения.
В случаях, когда в рамках оказанных услуг выполнялось обслуживание, диагностика, настройка, ремонт, профилактика или иное воздействие на компьютерное или офисное оборудование, гарантия также может распространяться на работоспособность обслуженного устройства в той части и в том объеме, в которых его неисправность непосредственно связана с выполненными Исполнителем работами. Гарантия на устройство не распространяется на неисправности, возникшие вследствие естественного износа, скрытых дефектов, не связанных с выполненными работами, а также действий третьих лиц.
Предоставление гарантии на обслуживание устройства не означает предоставление новой гарантии на устройство в целом.
Гарантия не распространяется на неисправности устройства, его компонентов или программного обеспечения, которые не связаны с выполненными Исполнителем работами.

При оказании консалтинговых и консультационных услуг Исполнитель гарантирует предоставление услуг в соответствии с согласованным предметом, объемом и условиями их оказания.
Если иное прямо не предусмотрено договором, консультационная или консалтинговая услуга не является гарантией достижения заказчиком определенного коммерческого, финансового, производственного или иного результата.
Результат применения консультаций и рекомендаций может зависеть от действий заказчика, характеристик его оборудования, программного обеспечения, инфраструктуры, персонала, сторонних сервисов и иных обстоятельств.
Исполнитель не несет ответственности за результат самостоятельного применения заказчиком рекомендаций с отступлением от предоставленных рекомендаций либо за пределами согласованного предмета консультации. Заказчик несёт ответственность за сохранность своих данных перед применением любых рекомендаций и обязан обеспечить резервное копирование.

При оказании технических услуг Исполнитель гарантирует надлежащее выполнение согласованных технических действий и работ.
К техническим услугам могут относиться диагностика, настройка, установка, конфигурация, профилактика, восстановление работоспособности и иные работы с компьютерной и офисной техникой.
Если после оказания услуги выявлен недостаток, непосредственно возникший вследствие ненадлежащего выполнения Исполнителем соответствующей работы, такой недостаток рассматривается как потенциальный гарантийный случай.
Если выявленная неисправность возникла по причине, не связанной с выполненной Исполнителем работой, она не относится к гарантийным обязательствам по настоящей Гарантии.

При проведении профилактического обслуживания компьютерной или офисной техники гарантия распространяется на качество непосредственно выполненных профилактических работ.
Если после проведения профилактического обслуживания выявлена неисправность, непосредственно возникшая вследствие ненадлежащего выполнения таких работ, Исполнитель устраняет соответствующий недостаток в пределах гарантийных обязательств.
Профилактическое обслуживание не является гарантией бесперебойной работы устройства в течение всего гарантийного периода.
Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные естественным износом компонентов, окончанием их эксплуатационного ресурса, ранее существовавшими дефектами либо иными причинами, не связанными с качеством проведенного профилактического обслуживания.

Если Исполнитель осуществлял диагностику, профилактическое обслуживание, настройку, ремонт или иные работы с компьютерной или офисной техникой заказчика, гарантия распространяется на обслуженное устройство исключительно в части последствий и результатов выполненных работ.
Гарантия на устройство не распространяется автоматически на все его компоненты и функциональные возможности.
В частности, если в ходе обслуживания не выполнялись работы с определенным компонентом устройства, последующая неисправность такого компонента сама по себе не является гарантийным случаем.
Если неисправность обслуженного устройства возникла вследствие ненадлежащего выполнения работ Исполнителем, соответствующая неисправность рассматривается в рамках настоящей Гарантии.
Если неисправность возникла по причине естественного износа, отказа другого компонента, внешнего воздействия, действий пользователя или иной причины, не связанной с выполненными Исполнителем работами, такая неисправность не является гарантийным недостатком результата соответствующей услуги.

При выполнении работ по замене компьютерных комплектующих Исполнитель гарантирует надлежащее выполнение непосредственно выполненных работ по демонтажу, установке, подключению и настройке соответствующего комплектующего в пределах согласованного объема работ.
Гарантия Исполнителя на выполнение работ по замене комплектующих не является гарантией качества самого комплектующего.
Гарантийный срок на установленное комплектующее определяется применимыми условиями изготовителя или поставщика такого комплектующего.
Если изготовителем или поставщиком установлен отдельный гарантийный срок на комплектующее, такой срок применяется в соответствии с условиями соответствующей гарантии.
Исполнитель не устанавливает дополнительный собственный гарантийный срок на комплектующие, произведенные или поставленные третьими лицами, если иное прямо не предусмотрено договором.
Настоящее положение не ограничивает права заказчика, которые могут возникать в отношении продавца, изготовителя или иного обязанного лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Если неисправность комплектующего возникла вследствие ненадлежащей установки, подключения или настройки, выполненных Исполнителем, соответствующая неисправность рассматривается как недостаток выполненных работ.
Если неисправность обусловлена дефектом самого комплектующего и не связана с действиями Исполнителя при его установке, гарантийные требования в отношении такого комплектующего рассматриваются в соответствии с гарантией изготовителя или поставщика и применимым законодательством.

Если в рамках технической услуги Исполнитель осуществляет установку, настройку или обновление программного обеспечения, гарантия распространяется на качество непосредственно выполненных Исполнителем действий.
Настоящая Гарантия не является гарантией самого программного обеспечения, если оно разработано и предоставлено третьим лицом.
В отношении стороннего программного обеспечения гарантийные обязательства его правообладателя определяются соответствующим лицензионным соглашением и условиями производителя.
Исполнитель не гарантирует сохранение работоспособности стороннего программного обеспечения после изменения его правообладателем, выпуска новых версий, обновлений, прекращения поддержки или изменения системных требований.
Если проблема возникла вследствие ненадлежащей установки или настройки стороннего программного обеспечения, выполненной Исполнителем, соответствующая проблема рассматривается в рамках гарантии на выполненную услугу.

Гарантия не распространяется на недостатки или неисправности, возникшие вследствие: естественного износа оборудования или его компонентов; окончания установленного изготовителем эксплуатационного ресурса компонента; неисправности компонента, который не являлся предметом выполненных работ; механического повреждения оборудования; попадания жидкости; воздействия высокой температуры, влаги, пыли и иных внешних факторов; скачков, перепадов или нестабильности электропитания; неисправности электрической сети; самостоятельного ремонта, разборки, модернизации или изменения конфигурации оборудования после выполнения работ Исполнителем; вмешательства третьих лиц; установки дополнительных компонентов после выполнения работ; использования несовместимых комплектующих; использования программного обеспечения с нарушением условий его лицензии; ошибок или неисправностей стороннего программного обеспечения; прекращения работы сторонних сервисов; действий изготовителей, поставщиков или правообладателей сторонних продуктов; заражения вредоносным программным обеспечением; нарушения заказчиком предоставленных инструкций по эксплуатации; обстоятельств непреодолимой силы; иных обстоятельств, не связанных с ненадлежащим выполнением услуг или работ Исполнителем.

При этом наличие одного из перечисленных обстоятельств не исключает гарантийный случай, если будет установлено, что конкретный недостаток непосредственно возник вследствие ненадлежащего выполнения работ Исполнителем.

Срок гарантии на соответствующие услуги и работы устанавливается договором, заказом, актом выполненных работ или иным документом, определяющим условия оказания услуги.
Если специальный гарантийный срок не установлен, применяются сроки и правила, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если в рамках одного заказа выполнялось несколько различных видов работ, гарантийные сроки могут устанавливаться отдельно для соответствующих видов услуг и работ.
Гарантийный период не продлевает срок службы оборудования и не является гарантией бесперебойной эксплуатации устройства.

Для предъявления гарантийного требования заказчик обращается к Исполнителю по контактным данным, указанным в договоре, заказе либо иных документах, связанных с оказанием соответствующей услуги.
В обращении рекомендуется указать: номер заказа или договора; дату выполнения работ; наименование оказанной услуги; сведения об обслуженном устройстве; описание выявленной неисправности или недостатка; обстоятельства возникновения неисправности; иные сведения, необходимые для проведения диагностики.
Исполнитель вправе провести диагностику для установления причины возникновения недостатка.
Заказчик обязан предоставить разумную возможность для проведения диагностики, если без нее невозможно определить причину неисправности.
По результатам диагностики определяется наличие или отсутствие гарантийного случая.

При подтверждении гарантийного случая Исполнитель осуществляет устранение недостатка в пределах своих гарантийных обязательств. Устранение недостатка осуществляется в разумный срок, согласованный с заказчиком.
В зависимости от характера недостатка может быть выполнено: повторное выполнение соответствующей работы; исправление результата оказанной услуги; повторная настройка оборудования; повторная установка программного обеспечения; устранение последствий ненадлежащей установки или подключения комплектующего; иное техническое действие, необходимое для устранения недостатка результата выполненных работ. Конкретный способ устранения недостатка определяется Исполнителем самостоятельно, исходя из технической целесообразности.
Если заказчик является потребителем (заказывает услуги для личных, семейных, домашних нужд), способ устранения недостатка по требованию заказчика определяется в соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Если для устранения выявленной проблемы требуется выполнение дополнительных работ, которые не являются следствием ненадлежащего исполнения первоначальной услуги, такие работы могут выполняться на условиях отдельного заказа. Отказ заказчика от отдельного заказа на дополнительные работы не прекращает гарантийные обязательства Исполнителя в отношении первоначально оказанных услуг и выполненных работ.

В пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, Исполнитель не несет ответственности за неисправности, недостатки и последствия, возникшие по причинам, не связанным с качеством оказанных услуг или выполненных работ.
В частности, Исполнитель не отвечает за: неисправность оборудования, не связанную с выполненными работами; дефекты комплектующих, изготовленных или поставленных третьими лицами; неисправность стороннего программного обеспечения; действия правообладателей и производителей стороннего программного обеспечения; прекращение работы сторонних сервисов; самостоятельное вмешательство заказчика или третьих лиц; отсутствие резервных копий данных; нарушение правил эксплуатации; естественный износ оборудования; обстоятельства непреодолимой силы.
Если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации или договором, Исполнитель не отвечает за косвенные последствия, возникшие вследствие обстоятельств, не связанных с ненадлежащим исполнением собственных обязательств.
Любые предусмотренные настоящей Гарантией ограничения ответственности применяются исключительно в той мере, в какой они допускаются законодательством Российской Федерации.
Ничто в настоящей Гарантии не освобождает Исполнителя от ответственности, от которой он не может быть освобожден в силу закона.
Если заказчик является потребителем, настоящая Гарантия не ограничивает права такого потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Заказчик самостоятельно отвечает за создание резервных копий данных перед проведением технического обслуживания, ремонта, модернизации, замены комплектующих, переустановки или настройки оборудования и программного обеспечения, если иное прямо не предусмотрено договором.
Исполнитель рекомендует создавать резервную копию важных данных до передачи оборудования для проведения работ.
Если в рамках оказания услуги не предусмотрено отдельное резервное копирование или восстановление данных, такие действия не входят в гарантийные обязательства Исполнителя.
Настоящий раздел не освобождает Исполнителя от ответственности в случаях, когда такая ответственность прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации или договором.

Настоящая Гарантия регулируется законодательством Российской Федерации.
Если отдельное положение настоящей Гарантии противоречит обязательной норме законодательства Российской Федерации, применяется соответствующая норма законодательства.
Недействительность или неприменимость отдельного положения настоящей Гарантии не влечет недействительность остальных ее положений.
Настоящая Гарантия не ограничивает права потребителей и иных заказчиков в той мере, в какой такие права не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящая Гарантия является частью гарантийной политики Исполнителя в отношении оказываемых услуг и выполняемых работ.
Для отдельных видов услуг договором или иным документом могут быть установлены специальные гарантийные сроки и дополнительные условия.
В случае если договор предусматривает более высокий уровень гарантийных обязательств Исполнителя, применяются условия соответствующего договора.
Актуальная редакция настоящей Гарантии предоставляется Исполнителем по запросу заказчика.

Исполнитель вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Гарантию.

Изменения в Гарантии применяются к услугам и работам, заказанным после вступления соответствующей редакции в силу, если иное прямо не предусмотрено договором или применимым законодательством Российской Федерации.

Условия Гарантии, действовавшие на момент заключения соответствующего договора, оформления заказа или принятия иных обязательств, применяются к соответствующим отношениям в течение предусмотренного ими гарантийного периода, если иное не предусмотрено договором или законодательством Российской Федерации.

В случае изменения законодательства Российской Федерации положения настоящей Гарантии подлежат применению с учетом обязательных требований законодательства.

Дата последнего обновления: 09 сентября 2026 г.

Актуальная редакция Гарантии предоставляется Исполнителем по запросу.